Potřebujete vrátit zboží zakoupené v našem e-shopu? Připravili jsme pro vás jednoduchý postup. Pokud má výrobek vadu nebo nefunguje správně, využijte místo vrácení zboží náš reklamační proces.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Pokud jste spotřebitel a zboží jste zakoupili prostřednictvím našeho e-shopu, máte v zákonem stanovených případech právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů od převzetí zboží.

Pro dodržení této lhůty stačí, pokud nám své rozhodnutí odstoupit od smlouvy odešlete před jejím uplynutím.

Jak postupovat?

1. Oznamte nám odstoupení od smlouvy
   To učiníte tak, že kliente zde zadáte číslo objednávky a email, který jste použili při koupi automaticky Vám odešleme mail s odkazem na Vaši objednávku, kde vyberete zboží k vrácení. 
2. Připravte zboží k vrácení
   Zboží pečlivě zabalte, aby při přepravě nedošlo k jeho poškození. Pokud máte původní obal, doporučujeme jej použít.
3. Zašlete nebo předejte nám zboží
   Zboží je potřeba odeslat nebo předat nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
4. Vrátíme vám peníze
   Po zpracování odstoupení vám vrátíme příslušnou částku v souladu s právními předpisy.

V jakém stavu mohu zboží vrátit?

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet v rozsahu potřebném ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti – obdobně, jako byste si jej mohli prohlédnout a vyzkoušet v kamenné prodejně.

Vrácení peněz

Peněžní prostředky vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy. S vrácením platby však můžeme počkat do doby, než obdržíme vrácené zboží nebo než prokážete, že jste nám zboží odeslali, podle toho, co nastane dříve.

Vracíme také náklady na původní dodání zboží, a to do výše odpovídající nejlevnějšímu standardnímu způsobu dodání, který jsme v době objednávky nabízeli.

Peníze vracíme stejným způsobem, jakým jsme platbu přijali, pokud se společně nedohodneme jinak.

Kdo hradí dopravu při vrácení?

Přímé náklady spojené s vrácením zboží nese zákazník, pokud právní předpisy nebo naše obchodní podmínky nestanoví jinak.

V případě rozměrného nebo těžkého zboží, které nelze běžně zaslat standardní balíkovou přepravou, nás doporučujeme předem kontaktovat.

Kdy nelze odstoupit od smlouvy?

Občanský zákoník stanovuje případy, kdy spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy nemá. Může jít například o zboží:

• upravené podle přání zákazníka nebo vyrobené pro konkrétní osobu,
• které podléhá rychlé zkáze nebo má krátkou dobu spotřeby,
• dodané v uzavřeném obalu, které z hygienických nebo zdravotních důvodů není vhodné vrátit poté, co zákazník obal porušil,
• nebo o další případy stanovené právními předpisy.

Vrácení zboží není reklamace

U reklamace platí jiná pravidla než při odstoupení od smlouvy do 14 dnů. Podrobnosti najdete na stránce věnované reklamacím.

Přejít na reklamace