Reklamace zboží

Objevila se u zakoupeného výrobku závada? Mrzí nás to. Připravili jsme pro vás jednoduchý postup, díky kterému nám můžete předat potřebné informace.

Nejjednodušší způsob:
Zkopírujte formulář níže do e-mailu, doplňte údaje a odešlete nám jej. Můžete také stáhnout Word formulář a poslat jej jako přílohu. Pokud můžete, přiložte fotografie nebo video závady.

Jak reklamace probíhá?

Pošlete nám informace o závadě
Doplňte formulář a co nejpřesněji popište závadu. Formulář je pomůcka; reklamaci můžete uplatnit i bez něj.
Domluvíme způsob předání výrobku
Výrobek můžete přinést osobně nebo nám jej zaslat. U větších strojů doporučujeme nejprve domluvit vhodný způsob předání.
Reklamaci převezmeme a zaevidujeme
Při uplatnění reklamace vám vystavíme potvrzení o jejím přijetí a výrobek podle potřeby předáme k diagnostice.
Budeme vás informovat o výsledku
Po posouzení a vyřízení reklamace vás budeme kontaktovat prostřednictvím uvedených kontaktních údajů.

Reklamační formulář

Formulář můžete zkopírovat do e-mailu nebo stáhnout ve Wordu, vyplnit a poslat jako přílohu.

Reklamace zboží – AZcentrum

Údaje pro přijetí a vyřízení reklamace

1 Kontaktní údaje

Jméno a příjmení:

Telefon:

E-mail:

Adresa:

2 Informace o nákupu

Číslo objednávky / dokladu:

Datum nákupu:

Pokud číslo objednávky nebo dokladu neznáte, uveďte ostatní údaje, podle kterých můžeme nákup dohledat.

3 Reklamovaný výrobek

Název výrobku:

Výrobní / sériové číslo:

4 Popis závady

Jak se závada projevuje?

Popište prosím, co výrobek dělá nebo nedělá, kdy se závada projevuje a za jakých okolností.

Datum zjištění závady:

Lze závadu opakovaně vyvolat? ANO / NE / NEVÍM

5 Požadovaný způsob vyřízení reklamace

☐ Oprava výrobku
☐ Výměna výrobku
☐ Odstoupení od smlouvy / vrácení peněz
☐ Nechám způsob vyřízení na posouzení reklamace

Uvedený způsob představuje váš požadavek. Konkrétní nárok a způsob vyřízení se posuzují podle povahy vady a příslušných právních předpisů.

6 Doplňující informace

Další informace?

Zde můžete uvést další informace důležité pro posouzení reklamace.

Stáhnout formulář ve Wordu

Formulář můžete zkopírovat přímo do e-mailu, nebo stáhnout jeho Word verzi, vyplnit ji a poslat jako přílohu.

Nemáte doklad o koupi?
Nevadí. Doklad o koupi není jediným možným způsobem prokázání nákupu. Uveďte informace, podle kterých můžeme nákup dohledat.

Co bude následovat?

Po uplatnění reklamace vám vystavíme potvrzení, ve kterém bude uvedeno, kdy byla reklamace uplatněna, co je jejím obsahem, jaký způsob vyřízení požadujete a vaše kontaktní údaje pro informování o vyřízení reklamace.

Následně reklamovaný výrobek posoudíme a budeme vás informovat o dalším postupu a výsledku reklamace.

Jak dlouho vyřízení reklamace trvá?

Reklamaci se snažíme vždy vyřídit co nejrychleji. U spotřebitelských reklamací bude reklamace včetně odstranění vady vyřízena a zákazník o tom bude informován nejpozději v zákonné lhůtě, pokud se společně nedohodneme na lhůtě delší.

Reklamujete velký stroj?

Zahradní traktor, robotická sekačka nebo jiná rozměrná technika?
Než začnete výrobek převážet, kontaktujte nás. Podle typu výrobku a závady domluvíme nejvhodnější způsob dalšího postupu.

Reklamace, nebo vrácení zboží?

Pokud výrobek nemá vadu a chcete využít právo spotřebitele na odstoupení od smlouvy při nákupu na dálku, nejedná se o reklamaci.

Vrácení zboží a odstoupení od smlouvy

Kam reklamaci doručit?

AZcentrum Pokorný, s.r.o.
Mašatova 29
Praha 4 – Kunratice
148 00

Nejste si jistí, jak postupovat?
Kontaktujte nás. Rádi vám poradíme s dalším postupem.